O que o grupo precisa para ter um atendimento qualificado e satisfatório
Em todo bom negócio, o atendimento dado ao cliente é primordial.
É a sua equipe que passa a imagem da empresa, por isso a forma como ela trata o público pode refletir de uma maneira positiva ou, em alguns casos, até mesmo negativa.
Ter uma boa equipe para atendimento a sua disposição é um passo à frente, ainda mais em tempos de crise, onde qualquer deslize pode prejudicar todo o seu negócio.
Um atendimento ruim gera, mais precisamente, a perda de clientes e da credibilidade da empresa, afetando também sua rentabilidade.
Quem quer superar esse cenário econômico caótico que o país está vivenciando, precisa contar com um time de profissionais bem estruturados, comprometidos e com tamanha disposição, sempre prontos para somar com a empresa.
Mas como conseguir essa equipe perfeita? Que saiba atender o cliente de forma satisfatória, suprindo suas principais necessidades e entendendo o que ele realmente precisa? Listamos algumas dicas que podem ser utilizadas para enquadrar a sua equipe de atendimento a esse padrão.
📞 Tenha Empatia
O profissional precisa se colocar no lugar do cliente, assim fica mais fácil para que ele consiga entender o que ele está precisando.
Para isso, é bacana que ele faça um levantamento do problema, apresentando algumas perguntas ao cliente.
Com essas informações em mãos, pense como você resolveria se fosse ele, e também qual o impacto que este problema poderá causar ao negócio.
Essa atitude vai causar uma sensação de empatia com o público, fazendo do atendimento, de modo geral, algo mais rápido e seguro.
📞 Seja Cordial
Essa dica talvez nem precisasse estar aqui, já que a cordialidade deveria vir de forma natural.
Mas se for necessário reforçar isso a sua equipe, oriente-os a serem educados a todo momento, pois a primeira imagem é a que permanece.
É preciso que eles tratem o cliente sempre como gostariam de serem tratados, ou seja, com educação, respeito e sem nenhuma rispidez.
Um comportamento fora disso, pode trazer uma imagem negativa para a empresa e isso também é levado para o mercado.
📞 Apresente Seu Conhecimento
A confiança no profissional vem dá forma como ele transmite o que sabe.
Neste caso, um bom técnico, além de prestar um bom atendimento, também vai conseguir convencer o cliente em relação ao produto, porque demonstra confiança naquilo que está apresentando.
Para algumas áreas de atuação, esse conhecimento é mais do que necessário, já que o profissional vai precisar argumentar de forma esclarecedora sobre aquele determinado produto ou serviço.
Desta forma, estimule sempre o aprendizado e que isso seja uma constante na empresa, não se limitando apenas aos produtos, mas estendendo esse conhecimento também para o perfil do cliente, por exemplo.
📞 Pós-Venda
A venda não acaba com a entrega do produto ao cliente, também existe o acompanhamento posterior aquele serviço que foi vendido.
Assim, quando você finaliza a sua venda, lembre-se de analisar a satisfação do seu cliente em relação ao produto ou serviço que ele recebeu.
Isso é necessário para que o cliente sinta que ele é importante para a empresa, ao ponto de passar a indica-la para outras pessoas.
Agora que você leitor já sabe Tudo o que Descubra Como Montar uma Equipe de Atendimento Perfeita, que tal se inteirar Tudo o que Você Precisa Para Montar a Melhor Equipe de Vendas e Você não Sabia.
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Um grande Abraço, conte comigo e até breve!
atenciosamente,
Marcio Sumay
Master Coach
